Carta de protección de datos personales del cliente

Nuestros compromisos para proteger sus datos personales

El Grupo Compagnie de Phalsbourg (en adelante “el Grupo”) mantiene una estrecha relación con los clientes de sus centros y ha creado una Carta de Protección de Datos Personales.

Esta carta le informa de nuestros compromisos en materia de protección de datos personales presentando en un único documento una información clara, sencilla y sincera sobre el tratamiento de datos realizado por el Grupo. Así, le permitirá comprender qué información y datos de carácter personal (en adelante “datos personales”) recabamos y cómo los utilizamos para prestarle servicios a diario, respetando todos sus derechos en materia de datos personales. 

El Grupo se compromete a respetar los derechos de las personas y todas las leyes y reglamentos aplicables:

• Transparencia: le proporcionamos toda la información útil sobre los fines y los destinatarios de los datos que recabamos sobre usted;
• Legitimidad y pertinencia: recopilamos y tratamos exclusivamente los datos necesarios para los fines declarados;
• Confidencialidad e integridad: aplicamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la divulgación, la pérdida, la alteración o el acceso por parte de terceros no autorizados;
• Conservación: conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento o el servicio en cuestión;
• Derecho de acceso: le ofrecemos la posibilidad de acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

O por correo electrónico: rgpdcompagniedephalsbourg.com

El uso que hacemos de sus datos personales

Cuándo recabamos sus datos personales?

Sus datos personales pueden ser recopilados en los siguientes casos :

• contratación;
• inscripción en nuestros programas de fidelidad;
• consulta de nuestros servicios en línea;
• envío de formularios relacionados con los servicios;
• nuestra relación comercial;
• compra de productos y uso de servicios del centro Oazis Madrid o de nuestros socios;
• consulta a nuestro servicio de atención al cliente

De qué tipo de datos se trata?

Los datos personales recabados son los que usted proporciona en el ámbito de nuestra relación comercial o institucional, por ejemplo:

• al enviar su CV;
• al crear su cuenta de cliente y adherirse al programa de fidelidad;
• al gestionar sus pedidos;
• al seguir la información comercial o promocional de nuestras marcas o servicios en línea;
• al entrar en contacto con el Grupo, por ejemplo a través del servicio de atención al cliente;
• al participar en concursos;
• al comprar tarjetas de regalo;
• al usar la conexión wifi gratuita;
• al apuntarse a nuestros boletines de noticias

Estos datos se recopilan a través de formularios, tanto digitales como impresos, o en respuesta a las preguntas formuladas por nuestro personal, en particular nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos obligatorios se indican con un asterisco en el soporte de recopilación.

Los datos personales relacionados con los productos y servicios del Grupo.

Exclusión de categorías especiales de datos personales

De conformidad con la ley, no recabamos ningún dato que revele el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas o la pertenencia a un sindicato, los datos personales genéticos, los datos personales biométricos con el fin de identificar de forma exclusiva a una persona física, los datos personales relativos a la salud ni los datos personales relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos respetando los términos de la presente Carta, con el fin de garantizar la transparencia y la seguridad.

Casos de uso:

• cuando presente su candidatura para un puesto de trabajo, la información que proporcione al enviar su CV se transmitirá al departamento de Recursos Humanos del Grupo y se conservará en nuestra base de datos para que podamos llamarle si hay una vacante disponible.
• cuando haya dado su consentimiento, tras recibir una información clara, evidente y precisa sobre el tratamiento que se está llevando a cabo de sus datos, para uno o varios fines específicos, ya sea mediante una declaración escrita, inclusive por vía electrónica, o bien a raíz de una falta de oposición, o mediante una declaración oral;
• cuando sea menester para la aplicación de un contrato de venta, de las condiciones generales de venta o de uso, o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición suya;
• para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias del Grupo;
• cuando los intereses legítimos del Grupo o de los destinatarios puedan justificar el tratamiento de sus datos personales por parte del Grupo (por ejemplo: seguros...).

Estas operaciones de tratamiento se llevan a cabo teniendo en cuenta sus intereses y sus derechos como cliente y/o candidato. Por ello, van acompañadas de medidas destinadas a garantizar la protección de sus intereses y derechos.

Por qué recabamos sus datos?

• a efectos del proceso de contratación;
• para gestionar nuestra relación comercial;
• para gestionar nuestro programa de fidelidad;
• para prestar nuestros servicios, procesar sus compras y pedidos y los de nuestros socios;
• para entregar productos y servicios;
• para comunicarnos con usted sobre sus pedidos, facturas, productos, servicios y ofertas promocionales; 
• para mantener y actualizar nuestros archivos de clientela;
• para ofrecerle servicios personalizados y a medida, especialmente en el contexto del desarrollo de nuestros productos y servicios;
• para mejorar la experiencia de la clientela gracias a un mejor conocimiento de nuestros clientes;
• para poder personalizar nuestros productos y servicios gracias al análisis de datos, con el fin de adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes;
• para sugerir servicios y productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales en un contexto de marketing o para mostrar anuncios relevantes y específicos basados en el comportamiento anterior o cualquier otra información útil, tras haber obtenido su consentimiento;
• para la prospección y el desarrollo de nuestras actividades;
• para realizar análisis y estadísticas, y desarrollar herramientas de gestión, medición y reporting con el fin de adaptar nuestras actividades comerciales y de marketing;
• con fines técnicos (por ejemplo, para acceder a su cuenta de cliente, para almacenar sus datos personales de modo que no tenga que volver a introducirlos mientras consulta la web o durante futuras visitas).

Qué análisis realizamos con sus datos?

El Grupo y sus subcontratistas pueden realizar análisis de los datos recabados con fines de marketing.

Estos datos se transforman en perfiles anónimos detallados antes de ser utilizados, en particular con el objetivo de:

• realizar campañas publicitarias específicas en Internet dirigidas a los clientes, 
• proponer a los clientes ofertas que correspondan a sus hábitos de consumo. 

Acera de las Cookies

Una cookie es un fichero de texto con una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita una web.

En esta Web,no recopilamos cookies con fines publicitarios o de seguimiento del comportamiento.

Solo las cookies se recopilan con fines técnicos para la comodidad de uso de los visitantes, sin recopilar datos personales.

Si no desea que se apliquen las cookies (de ningún tipo), tiene opciones que le permiten desactivar esta funcionalidad. Puede configurar los parámetros de su navegador para restringir o bloquear las cookies de la Web. Su navegador puede contener información sobre cómo configurar sus parámetros.

Con todo, sepa que la restricción de las cookies puede afectar a la funcionalidad de la Web.

Acerca del recuento de tráfico

En este sitio utilizamos Plausible Analytics, una herramienta para recopilar y analizar el tráfico que no recopila ningún dato personal y cumple con los estándares GDPR.

Acerca de la publicidad dirigida

Trabajamos con socios publicitarios para ofrecerle contenidos publicitarios relevantes, pero no recopilamos ningún dato con fines publicitarios en este sitio.

Quién puede recibir sus datos personales?

Solo podrán acceder a sus datos personales las personas autorizadas de nuestro Grupo y sus subcontratistas cuando sea necesario para el desarrollo de nuestra relación comercial/empresarial y/o la contratación.

Nuestros proveedores de servicios también pueden recibir los datos personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios encomendados por nosotros (por ejemplo: la dirección de entrega...).

Por otro lado, también se pueden enviar ciertos datos personales a terceros estrictamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias o contractuales, así como a las autoridades legalmente autorizadas.

Dónde se almacenan sus datos personales?

La conservación de los datos por parte del Grupo y de los subcontratistas que los recaban se realiza respetando la normativa francesa y europea.

Podemos vernos obligados a compartir con otras empresas aquellos datos personales que sean estrictamente necesarios para la ejecución de los servicios que usted ha contratado o suscrito.

Las operaciones con un tercero receptor de sus datos están sujetas a un acuerdo con dicho tercero para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

La información que recopilamos sobre usted se almacena en la UE, excepto cierta información que se almacena en Inglaterra.

Cuando la información se transfiere a un país fuera de la Unión Europea, se han establecido una serie de normas para garantizar la protección y seguridad de dicha información.

Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los plazos de conservación de los datos se ajustan a las recomendaciones de la CNIL y/o a las obligaciones legales:

Cómo ejercer sus derechos de acceso?

Puede darse de baja de cualquier boletín de noticias en cualquier momento haciendo clic en el enlace que figura en cada boletín.

Puede ejercer sus derechos de acceso enviando un correo junto con una copia de cualquier documento de identidad a la siguiente dirección:

o un correo electrónico a: rgpdcompagniedephalsbourg.com

Nuestras medidas de protección de los datos

Respetar su derecho a la protección, la seguridad y la confidencialidad de sus datos constituye una prioridad para nosotros.

El Grupo se compromete a aplicar medidas de seguridad acordes con la sensibilidad de los datos personales para protegerlos frente a intrusiones malintencionadas, su pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.

Al elaborar, diseñar, seleccionar y utilizar nuestros servicios que se basan en el tratamiento de datos personales, el Grupo tiene en cuenta desde el principio el derecho a la protección de los datos personales.

Por ejemplo, anonimizamos los datos personales siempre que es necesario.

Dado que todos los datos personales son confidenciales, el acceso a los mismos se limita a los empleados del Grupo y, cuando procede, a nuestros subcontratistas y proveedores de servicios que actúan en nombre del Grupo, que los necesitan para desempeñar sus funciones.

Todas las personas que tienen acceso a sus datos están obligadas a mantener su confidencialidad y pueden verse expuestas a medidas disciplinarias u otras sanciones si no cumplen con esta obligación. Las operaciones con un tercero receptor están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.

Definiciones

“Recabar” : recopilar datos de carácter personal. Esta recopilación puede hacerse, en particular, mediante cuestionarios o formularios en línea;

“Consentimiento” : toda expresión de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que usted acepta, mediante una declaración o un acto positivo claro, que se traten los datos de carácter personal que le conciernen;

“Datos de carácter personal” o “datos personales” : toda información relativa a una persona física identificada o identificable, que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social;

“Derecho de acceso” : conjunto de derechos fundamentales descritos en la reglamentación europea (1), relativos a:

• el derecho a la información
• el derecho a la información;
• el derecho de acceso;
• el derecho de rectificación;
• el derecho a la supresión o el derecho al olvido;
• el derecho a la portabilidad;
• los derechos de oposición;
• el derecho a restringir el tratamiento;
• el derecho a definir directivas relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos personales tras su muerte.

“Productos o servicios” : conjunto de productos y servicios, incluidos los productos y servicios tecnológicos (webs, aplicaciones y servicios asociados) que ofrece u ofrecerá el Grupo;

“Prospección comercial” : búsqueda de clientes que, al ser comercial, guarda relación con el comercio;

“Relación comercial” : todas las relaciones entre el Grupo y sus clientes, como, por ejemplo, al adquirir productos o servicios, utilizar el servicio de atención al cliente, participar en concursos en línea, devolver productos, presentar reclamaciones, participar en encuestas de satisfacción o inscribirse en un programa de fidelidad;

“Responsable del tratamiento” : persona u organismo que, solo o conjuntamente, determina los fines y métodos del tratamiento de sus datos personales;

“Servicios en línea” : servicios digitales propuestos por el Grupo, como la página web, aplicaciones, servicios asociados o servicios móviles;

“Subcontratista” : persona que trata los datos de carácter personal por cuenta de la persona, estructura u organización responsable del tratamiento;

“Tercero” : cualquier persona distinta del Grupo y de usted;

“Tratamiento de datos personales” : cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del soporte del servicio en línea en cuestión y del proceso utilizado.

(1) REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, art. 15 a 21 y art. 23

*El Grupo “Compagnie de Phalsbourg” comprende cualquier empresa que sea propiedad directa o indirecta de Don Philippe Journo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L233-3 del Código de Comercio francés. Hasta la fecha, abarca en particular las empresas Compagnie de Phalsbourg, Compagna de Phalsbourg, IQC Asset Management, Cabinet Laurent, Wishibam, Seed For Tec, Cabinet Laurent, Restokids, Tara, Elsa y CDP HOTELS.

Programa de fidelidad

La política de privacidad relacionada con nuestro programa de fidelización se puede consultar aquí.